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想找个安心的家政服务,真的遥不可及吗?

文章来源:    时间:2018-10-26 08:08

  

在当今社会,家政服务已成为众多家庭的刚性需求,但如何“选得放心,用得安心”却长久地困扰着广大人民。2017年6月发生的杭州保姆纵火案像是一道晴天霹雳,把家政行业监管问题带入了大众视野。涉案保姆试图用“点火再扑灭”博取被害人的感激后借钱给她,却因扑灭不及时,酿成4人死亡的惨剧。

该案之后,家政失信监管看似被提上了日程,实际上却举步维艰。近日,上海警方协助武汉警方侦破了一起毒品案件,一名女性毒贩从缅甸潜回国内,在上海某家政服务公司从事保姆工作。民警化装成物业工作人员,敲开房门,发现该保姆就是潜逃多年的女毒枭。

杭州纵火案的保姆长期沉溺于赌博,先后在浙江绍兴、上海从事保姆工作,为获取赌资曾盗窃三名雇主家中财物,均被发现后辞退,却仍能在上海通过中介公司的介绍找到工作。近日的毒枭保姆案更是如此,我们不经要问,为何通缉犯可以在雇主家中畅通无阻? “劣迹家政”作为持续存在的问题,在家政服务成为愈来愈多家庭刚性需求的当下,如果不能得到妥善解决,将会阻碍家政行业的健康持续发展。

相较于其他行业,家政服务业具有两大特点:一是服务者与雇主家庭的亲近性。许多家政服务人员需要进入雇主私密区域,很可能长期或者定期住在雇主家里,在封闭性强的环境中照护老人、小孩等弱势群体。二是服务的无形性。家政服务活动是无形的,劳务活动缺乏描述和量化的固定标准。雇主对服务评价往往滞后于服务时间,事前判断的成本很高。因此,相较于其他服务行业,家政服务业对家政服务人员的素质和信用有着更高的要求。

华东政法大学沪宁小队调研组通过实地走访,在爱君家政找到了答案。爱君家政始于2000年,至今在上海地区已拥有50多家直营店,全国各地共计近500家分店连锁,形成全国家政服务连锁品牌效应。同时,作为上海家庭服务业行业协会理事单位与家政持证上门服务示范机构,爱君家政也始终积极到参与上海市家政服务业的各项活动中,致力于为广大消费者提供优质安心的家政服务。

爱君家政相对于一般的家政中介公司具有企业规模大、管理规格高的优势。服务员准入核实时,需要提交一定报名费用,并出示身份证、健康证还有从业资格证并做好留底工作;服务员日常管理则涉及对数据库内已存数据的梳理与核对,限期清理没有后续家政服务从业表示的家政员。爱君家政作为长宁区家政服务协会的会长单位,始终以更高要求开展公司内部的信息管理与失信监管工作。公司会对钟点工和比较优秀的公司服务员进行评级,制定内部的红名单,并据此择优派遣。

此外,爱君家政拥有一整套服务监管调度指挥中心,将大数据与传统的家政行业进行融合,通过大数据对家政服务人员进行管理,还具有系统化家政培训课程、各类实操教室,真正做到通过高标准、严要求实现规范化管理。团队成员亲身体验了家政人员的培训实操教室,新奇之余也为家政行业内的巨大差异感到感慨。当大部分家政企业还停留在一支笔、一叠本的人工时代,首先做到规模化的企业已经拥有了500家分店和大数据监管平台。在行业间存在如此巨大鸿沟的情况下,如何能将所有人员进行有效管理是制度设计者应当再三思量的问题。

事前的预防远胜于事后的补救。在雇佣家政服务人员时,选择规模较大的家政公司和持证上岗的家政服务人员能在一定程度上减少家政服务人员来路不明的风险,为家庭成员的人身和财物安全增添一份保障。对家政公司而言,无论是传统的小型中介所还是大规模的家政企业,都应当在不侵犯家政服务人员个人隐私的前提下做好入职前背景调查。对于雇主的反馈和投诉做好记录,核实后确实存在问题的,及时与执法机关联络。

湖南来沪打工的何阿姨说,作为家政人员,家政失信问题同样困扰着她们。很多家庭遭遇过家政人员偷拿物品之类的问题,想要重新建立起信任就变得格外艰辛。家政人员每天和雇主在同一个屋檐下,家务劳动已经足够辛苦,多承担一份猜忌,生活就添一份不易。何阿姨说,家政失信监管不仅是对雇主的保护,也是对她们的保护。

家政服务这一传统行业已经成为人们生活的一部分,完善政策体系、优化保障措施、加强市场监管,才能让行业蓬勃发展,提升百姓生活福祉。


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